Szóbeli kommunikáció, vagyis egy szóra épülő megállapodás

A verbális kommunikáció az interperszonális kommunikáció alapvető formája. Főleg rajta múlik a családtagokkal, munkatársakkal és a körülöttünk lévő más emberekkel való jó kapcsolatunk.A verbális kommunikáció egyszerűen beszélt nyelv, amelyet ha nem egészítenek ki az ún. nem verbális kommunikáció, azaz a testbeszéd zavartalommá válhat. Olvassa el, miről szól a verbális kommunikáció.

A verbális kommunikáció az interperszonális kommunikáció része, amely egy másik fontos tényezőből áll - a verbális kommunikációból, azaz a testbeszédből, a szemkontaktusból, az arckifejezésekből és a gesztusokból.

Kiderült, hogy a verbális kommunikáció nem képezi üzeneteink túlnyomó részét, mivel 65% -uk nem verbális. Ebből az a következtetés, hogy a verbális kommunikáció, vagyis az egyszerűen beszélt nyelv (de a hallgatás, az olvasás, az írás - a szó alapján történő bármilyen kommunikáció is) meglehetősen gyenge és hiányos, és a mindennapi életben néha teljesen elégtelen.

Például egy látszólag egyszerű információt közvetítő mondat; "Tankolni kell az autót", attól függően, hogy miként beszélik és milyen testbeszéddel egészítik ki, teljesen más jelentése lesz.

A videó megtekintéséhez engedélyezze a JavaScript használatát, és fontolja meg a HTML5 videót támogató webböngészőre történő frissítést

Mi a verbális kommunikáció?

A verbális kommunikáció egyáltalán megvalósulhat:

• az üzenet küldője, azaz a beszélő;
• a címzett, az üzenet címzettje, azaz a hallgató - a hallgatás a verbális kommunikáció keretében ugyanolyan fontos, mint a beszéd. Az aktív hallgatás képessége (szemben a passzív hallgatással) azt jelenti, hogy a közölt információnak esélye van feldolgozásra;
• egy nyelv, vagyis a beszélők és hallgatók által használt kód, amelyet mindketten értenek.

A verbális kommunikáció kezdetleges változatban néhány állatnál, például csimpánznál is előfordul.

A verbális kommunikációban fontos szerepet játszik:

• A nyilatkozat tartalma - az üzenet feladójának és címzettjének szókincséhez kapcsolódik. Például különböző szavakat használunk egy kisgyerek megszólításakor, és más szavakat - a munkahelyi felügyelő számára. Az üzenet továbbításához biztosítani kell az üzenet nyelvi helyességét és pontosságát.
• A beszéd gördülékenysége - az üzenet észlelését befolyásolja a beszéd gördülékenysége, pl. Bármilyen közbeszólás gyengítheti az üzenetet.
• Átfogalmazás - a hallott üzenet különböző szavakba öltöztetése annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy azt mi is jól megértettük.
• Moduláció és akcentus - vagyis ahogy fentebb említettük, az üzenet hangsúlyozásának módja, a címzett számára fontosabb lehet, mint maga a beszéd tartalma.
• Idő - a kimondott szavak rövidítésének vagy meghosszabbításának folyamata.

Olvassa el még:

Hogyan lehet kommunikálni egy kapcsolatban?

Zene terhesség alatt, azaz kommunikáció a születendő gyermekkel

A morbid félénkség nagyon megnehezíti az életet

A hallgatás szerepe a verbális kommunikációban

Nem a hallásról van szó, vagyis arról a tevékenységről, amely a hallás receptorainak köszönhető. Előfordulhat, hogy az üzenet címzettje nagyon jól hallja, és hallja, hogy valaki beszél hozzá, anélkül, hogy az információt egyáltalán feldolgozná. Ha mégis megtörténik, a kommunikáció egyszerűen nem történik meg. Tehát a hallgatás, így igaz, dekódolja a hallottakat. Megkülönböztetünk passzív és aktív hallgatást.

Passzív hallgatás - elmondható, hogy csupán hallás. A passzív hallgatással akkor foglalkozunk, amikor a hallgató motivációja szó szerint szólva nagyon alacsony szinten van - a hallgatót nem érdekli az információ (vagy akár a beszélő), vagy gondolatai valami mással vannak elfoglalva, és nem tudja eléggé összpontosítani a figyelmét az üzenet.

Aktív hallgatás - ebben az esetben a hallgató elméje sokkal nagyobb mértékben összpontosul és felhasználódik. A hallgató nemcsak a hallott információt dolgozza fel, hanem egyszerre képes megismerkedni a beszélő nézeteivel, hozzáállásával vagy érzéseivel. A nő gondolatmenetét követi. És ezen a ponton megkapja és használja a nem verbális kommunikációt is.

Megértette a beszélő arckifejezéseit és gesztusait, és úgy fogalmazza meg önmagát, hogy hangsúlyozza a beszélővel való együttműködését / megértését. Mindez nemcsak a verbális üzenet továbbításához és megfelelő fogadásához, hanem az érzelmek és érzések szintjén történő kommunikációhoz is vezet. Az érzésekről nem könnyű beszélni.

Gyakran, amikor megkérdezik: "Mit érzel?" nem tudunk válaszolni. Nehéz kifejezni az ember véleményét és véleményét, valamint a lelkiállapotát. Ezért a verbális kommunikációt ki kell egészíteni a verbális kommunikációval az emberek közötti teljes kommunikáció érdekében.

Ajánlott cikk:

Kommunikációs akadályok

Néha előfordul, hogy az információ továbbítása zavart. Az üzenet továbbításakor megjelenő akadályok, azaz kommunikációs zaj lehet fizikai vagy pszichológiai, például:

• Kulturális különbségek - abból állnak, hogy minden ember más környezetben, más politikai helyzetben, más kultúrában nevelkedik, és ráadásul saját élménypoggyászával terhelt. Ezért ugyanazt az üzenetet teljesen másképp érzékelhetik a különböző emberek. Például Bulgáriában a "bólogatás" negatívat stb.
• Felfogási nehézségek - az üzenetet megzavarhatja, hogy a beszélgetőpartner túl gyorsan, homályosan beszél, számunkra érthetetlen mentális rövidítéseket használ.
• Sztereotípiák - például szívesebben és figyelmesebben hallgatunk valakit, aki bizonyos értelemben tekintélyt jelent számunkra, mint valakit, akit nem érdekelünk túlságosan. Számunkra úgy tűnik, hogy az előbbi figyelemre méltó információkat nyújthat, míg az utóbbiak "nem tudják".
• Jóllét - saját, fizikai és szellemi formánk is befolyásolhatja koncentrációnk, motivációnk, kedvességünk stb.
• A figyelem szelektivitása - csak a bennünket érdeklő részleteket fogjuk fel az adott üzenetből. Bizonyos szálakra való összpontosítás komolyan torzíthatja a továbbított információt.
• Képtelenség dekentrálni - más szóval, az empátia hiánya. Aki egész tudatát önmagára összpontosítja, képtelen elfogadni a sajátján kívüli nézőpontot. Teljes mértékben meg lehet érteni a beszélgetőtársat az ő perspektívájuk átvételével.