A "nowocześni szülők" a legtöbb pénzt a lengyel gyógyszertárakban hagyják. Az "elegáns feleségek" rendszeresen látogatják a gyógyszertárakat, az "Independent Rich" pedig éppen ellenkezőleg, ritkán járnak oda. A fitt fiatalok gyakran vásárolnak étrend-kiegészítőket és kozmetikumokat, de kis összegeket költenek. Ki és miért jön a gyógyszerészhez? Című oktatási program részeként elvégzett országos, a gyógyszertári betegekről szóló jelentésből megtudhatjuk "Gyógyszertári evolúció".
Olvassa el még: Étrend-kiegészítők - érdemes ezeket használni? Nem drágább gyógyszer jelent rosszabbat? Mikor érdemes drogpótlót vásárolni? Biológiai gyógyszerek a bioszimilárisokkal szemben: szinte nagy különbséget jelentAz ügyfelek motivációinak megértése egy adott gyógyszertár kiválasztásakor - ez a fő célja annak a Nemzeti Kutatási Jelentésnek a megvalósításában, amely a gyógyszertárakban ellátó embereket jellemzi. Az SW Research ügynökség által 2017. december 22–28-án végzett közvélemény-kutatás alapján, demográfiai és pszichográfiai elemzés után, a jelentés készítői hét gyógyszertári vásárlói csoportot különböztettek meg:
- Szegény helyiek
- Aggódó szülők
- Érdeklődő idősek
- Fitt fiatal
- Független gazdag
- Modern szülők
- Elegáns feleségek
Mindegyik csoportot profilok jellemezték, amelyek leírják preferenciáikat, elvárásaikat, a gyógyszertári látogatás célját és az ott elköltött összegek összegét. Miért olyan fontos, hogy egy gyógyszertár alkalmazottja megismerje azokat a betegeket, akik a létesítményéből vásárolnak kellékeket - magyarázza Farm. Anna Kobylińska, a "Gyógyszertár (R) evolúciók" program szakértője - Nekem, gyógyszerészként nagyon fontos megismerni a beteget. Ki ő? Milyen problémával jön hozzám? Milyen igényei vannak, elvárásai? Mivel minden ember más, meg kell közelíteni a páciensnek egyénileg, csak akkor tudnak a lehető legjobban segíteni neki. Ily módon kapcsolatot alakítok ki a gyógyszerész és a beteg között, ha sikerül kialakítanunk egy megértési szálat, tudom, hogy visszatér hozzám. A betegek ismerete lehetővé teszi számomra a hatékonyabb kiszolgálást is. - mondja MA Kobylińska.
A "Gyógyszertár (R) Evolúciók" program keretében megkérdezett legnagyobb csoport (26,3%) az "illetlen helyiek" volt. Alkalmanként jönnek a gyógyszertárba, és kis összegeket költenek vásárlásokra. Nagyra értékelik a hűségprogramokat, és a gyógyszerész olcsóbb helyettesítőket javasol. Más szegmensekhez képest a magas ár miatt leggyakrabban úgy döntenek, hogy nem veszik meg a készítményt.
Az aggódó szülők általában a szezonális betegségek miatt jönnek a gyógyszertárakba, és ők a második legnagyobb csoport - a válaszadók 19% -a. Az összes termékszegmens közül leggyakrabban gyermekeknek szánt termékeket vásárolnak, azaz pelenkát, kozmetikumokat, élelmiszertermékeket és orvosi felszereléseket. Ezek olyan emberek, akik fogékonyak a gyógyszerész javaslataira a további készítmények megvásárlásával kapcsolatban.
A válaszadók másik érdekes csoportja az "inkvizitív idősek", akik az összes válaszadó 17,8% -át teszik ki. Ez a csoport rendszeresen látogatja a gyógyszertárat. Sok drogot vásárol, vényköteles és vény nélkül kapható. Nagyra értékeli az olcsóbb helyettesítőket kínáló gyógyszerészt és a spontán tájékoztatást az elkészített készítményekről. Az "inkvizitív idősek" általában orvos által ajánlott kiegészítőket használnak.
Az összes megkérdezett betegcsoport közül azok az emberek, akik leggyakrabban étrend-kiegészítőket és kozmetikumokat használnak, "Fitt fiatalok", és számuk 15,1%. Viszonylag kis összegeket költenek a gyógyszertárba. Az összes csoport közül a hűségprogramokkal törődnek a legkevésbé. A gyógyszertár meglátogatásának oka elsősorban a szezonális betegségek és az étrend-kiegészítők vásárlásának vágya.
A „Független gazdagok” a válaszadók 10,1% -át teszik ki, és a látszattal ellentétben ezek azok, akik a legalacsonyabb átlagos összeget költik el a gyógyszertárban. Ritkán jönnek a gyógyszertárba, és ha megjelennek, csak gyógyszerekre van szükségük. Az összes beteg közül a legkevésbé érdekli őket a gyógyszerész spontán információszolgáltatása a megvásárolt termékekről.
Másrészt azok, akik a legtöbbet töltik a gyógyszertárakban, a „Modern szülők” szegmens betegei. 6,7% -uk van. Ők vásárolnak legtöbbször OTC gyógyszereket. Nagyon megbecsülik a gyógyszertár szolgáltatásának gyorsaságát. Kiegészítő rajongók. Az egészséges életmód érdekli őket leginkább.
Az "elegáns feleségek" rendszeresen látogatják a gyógyszertárakat. Az összes csoport közül a legritkábban választják az olcsóbb gyógyszerpótlót, de nagy hangsúlyt fektetnek a személyes szolgálati kultúrára. Gyakran meggyőzi őket a gyógyszerész, hogy vásároljon további készítményeket, és kérjen tanácsot a felhasználáshoz.
A gyógyszertári betegek országos kutatási jelentése a "Gyógyszertár (R) evolúció" program részeként készült. Ez az egyes gyógyszertárak minden gyógyszerészének címzett oktatási projekt, amelynek koncepciója elsősorban a betegek szükségleteire összpontosít - érdemi, funkcionális és esztétikai, ennek köszönhetően A nem kapcsolt gyógyszertárak tulajdonosai hatékonyabban tudják majd megfelelni a betegek speciális elvárásainak, és így képesek lesznek szembenézni a piaci kihívásokkal. A programot olyan szakértők támogatják, akik az olyan területekre szakosodtak, mint: orvosi kommunikáció, gyógyszerészeti ellátás a gyakorlatban és a gyógyszerjog.
